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遭受退款狂潮 曲美家具退款率延续增至六九%

来源: 中国新闻网  陈海虹
2019-02-19 14:47:17
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上周,京华家居推出《全友曲美顾家遭遇退款狂潮》等系列报道后,引起了多方关注。本报记者追踪发现,本周唯有曲美退款率继续攀升,较上周增长近10个百分点,达到69.25%;全友、顾家家居则双双下降,近30天退款率分别为14.11%和45.58%。

上周五京华家居推出《全友顾家曲美家具遭遇退款狂潮》等系列报道后,一些读者表示,不理解什么是退款率。记者了解到,退款率=30天内卖家处理的退款笔数/30天内卖家成交的笔数。其中退款指的是,买家因商品质量问题、未收货或无理由退货等原因要求商家退回原货款。之所以全友、顾家、曲美三个知名品牌退款率极高甚至超出100%,就是因为双11后卖家不断进行退款操作,而成交量比较少,当退款次数大于成交次数时,自然就出现了退款率超过100%的惊人现象。

从目前天猫显示的数据看,曲美的退款潮还在继续,全友、顾家则情况明显好转。根据前面提到的算法,退款率下降,原因可能来自两品牌退款次数确实减少,或近30天交易量明显提升。从数据也可以推断出,曲美在这两方面完全没有起色,并且不断恶化。对于最近退款率大幅下降的原因,顾家家居方面解释,25日退款率是11.24-12.24日的退款笔数/11.24-12.24日的成交笔数,与18日相比,30天内虽然退款的总笔数下降不多,但由于成交笔数大幅增加,所以退款率就大幅度下降。据顾家家居提供的数据,双11其总计接单25000笔,截至目前退款900笔,总退款率为3.6%,处于正常水平。

记者曾就此致电曲美家具董事长赵瑞海,希望得到正面说法,但被拒绝。记者又提出把问题以短信方式发送,以便其方便时回复,但赵瑞海表示电商的事“不归他管”,不知道具体怎么操作,拒绝了记者的采访要求。(马希)

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关键词:狂潮,家具,曲美,六九责任编辑:陈璞